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17 Posts getaggt mit "Reklamationsmanagement"

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· 2 Minuten Lesezeit
Philipp Pähler

Allgemein

Wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, sehen Sie unseren neuen Anlaufpunkt f√ľr Informationen, Neuigkeiten, Fragen und Hilfe rund um qmBase. Bisher war unsere Dokumentation und Hilfsartikel direkt in die Software integriert. Diese starre Verkn√ľpfung haben wir hiermit aufgebrochen. Dies bringt f√ľr Sie den Vorteil, dass Sie z.B. auch auf die Hilfe zugreifen k√∂nnen, wenn Sie z.B. Probleme beim Login oder der Registrierung haben. Als zus√§tzliches Feature haben wir auch einen RSS Feed integriert. Wenn Sie diesen abonnieren, bleiben Sie ohne weiteren Aufwand jederzeit √ľber alle aktuellen √Ąnderungen informiert. Den Link hierzu finden Sie auf der Startseite

Derzeit bietet unsere neue Hilfe noch keine Suchfunktion. Dies wird sich aber in den kommenden Tagen √§ndern. Zus√§tzlich arbeiten wir derzeit intensiv daran, f√ľr alle Apps Tutorials zu erstellen und unsere bisherigen FAQs aufzur√§umen. Den aktuellen Fortschritt sehen Sie im Bereich unserer Dokumentation

Abwesenheitsplaner

Als Vertreter f√ľr eine abwesende Person wird Ihnen jetzt direkt auf der Startseite angezeigt, ob Sie derzeit Vertreter sind. In der E-Mail Benachrichtigung, die Sie hierzu erhalten wird jetzt auf eine Seite Verlinkt, auf die Sie immer Zugriff haben. Hier konnte es in der Vergangenheit passieren, dass Sie √ľber diesen Link auf eine nicht zug√§ngliche Seite gekommen sind.

Reklamationsmanagement

Im 8D-Report werden jetzt auch Custom Fields aus den Reklamationen mit dargestellt.

Mitarbeiter

Wenn Sie f√ľr Mitarbeiter die Externe ID (z.B. als Personalnummer) als Pflichtfeld festlegen. Werden Nutzer, die diese noch nicht hinterlegt haben, auf der Startseite dazu aufgefordert, Ihre Personalnummer anzugeben.

· 2 Minuten Lesezeit
Philipp Pähler

Allgemein

Die Verkn√ľpfungskarten (Das sind z.B. Informationen √ľber mit Reklamationen verkn√ľpfte Ma√ünahmen) wurden vereinheitlicht und das Design optimiert. Standardm√§√üig zeigen wir jetzt nur noch den Titel der verkn√ľpften Information an, um die Darstellung f√ľr Sie √ľbersichtlicher zu halten. Wenn Sie weitere Informationen ben√∂tigen, k√∂nnen Sie sich diese aber trotzdem mit anzeigen.

Reklamationsmanagement

Zur einfacheren Verzahnung Ihrer Dokumentation und den Funktionen innerhalb von qmBase gibt es ab jetzt die M√∂glichkeit den Text, der auf der Startseite unter dem Punk "√úber diese App" auftaucht zu individualisieren. Das bedeutet f√ľr Sie, dass Sie hier z.B. eine Verfahrensanweisung oder Anleitung darstellen k√∂nnen, wie Reklamationen zu bearbeiten sind. Dazu m√ľssen Sie einfach einem Dokument im Dokumentenmanagement die Schlagworte "AboutApp" und "ClaimManagement" hinzuf√ľgen.

Auditmanagement

Damit Sie schneller zu den Audits kommen, die sehen m√∂chten haben wir jetzt Smart Views im Auditmanagement eingef√ľhrt.

Mitarbeiter

F√ľr den Fall, dass Sie Ihre Organigramm ausdrucken m√∂chten, haben wir jetzt auch vorgesorgt. Das Organigramm l√§sst sich jetzt √ľber einen Button als Bild exportieren und damit in jedes andere Dokument mit einbinden.

Zielmanagement

Damit Sie schneller zu den Zielen kommen, die sehen m√∂chten haben wir jetzt Smart Views im Zielmanagement eingef√ľhrt. Zus√§tzlich zum dem Verlauf der Zielerreichung kann jetzt auch der Startwert festgelegt werden. Die Angabe des n√§chsten Zeitpunkts zur √úberpr√ľfung der Zielerreichung wurde dar√ľber hinaus vereinfacht.

Schulungsmanagement

Damit Sie schneller zu den Schulungen kommen, die sehen m√∂chten haben wir jetzt Smart Views im Schulungsmanagement eingef√ľhrt.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Allgemein

Bevor wir wie angek√ľndigt die Unterst√ľtzung f√ľr alte Browser, wie den Internet Explorer 11 einstellen haben wir noch mal ein paar Kleinigkeiten behoben, um die Kompatibilit√§t zu verbessern. Trotzdem bleiben wir dabei, dass wie die Unterst√ľtzung ab jetzt nicht mehr aktiv weiter entwickeln.

Audits

Die Druckansicht der Teilnehmer wurde √ľberarbeitet.

Blog, Dokumentenmanagmenet, WIKI

Die Druckansicht und die Darstellung der erweiterten Details wurden optimiert, so dass das Laden jetzt deutlich fl√ľssiger

Wir haben die Übersicht der unveröffentlichten Revisionen aufgeräumt und leichter lesbar gemacht.

Zus√§tzlich sehen Sie jetzt nur die unver√∂ffentlichten Artikel, mit denen Sie etwas zu tun haben. Also Artikel, f√ľr die Sie entweder vertantwortlich sind oder die sie freigben m√ľssen. Unver√∂ffentlichte Artikel von anderen sehen Sie nur noch, wenn Sie z.B. Administrator sind.

Schulungen

Die Druckansicht der Teilnehmer wurde √ľberarbeitet.

Reklamationsmanagement

Die Custom Fields im Reklamationsmanagement k√∂nnen jetzt so festgelegt werden, dass sie nur noch durch Mitglieder von speziellen Rollen ausgef√ľllt werden k√∂nnen. Wie Sie diese Funktion nutzen haben wir in unseren FAQs unter der Frage "Wie schr√§nke ich den Zugriff auf Custom Fields ein?" erkl√§rt.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Mitarbeiter

Die Darstellung des Organigramms ist jetzt etwas resistenter gegen unlogische Verkn√ľpfungen und Zirkelbeziehungen in Organigrammen. Zus√§tzliche gibt es eine verbesserte √úbersicht aller Positionen √ľber Mitarbeiter -> Abteilungen -> Alle Positionen (Link unterhalb der Tabelle). Hier wird darauf hingewiesen, wenn wir Verkn√ľpfungen erkennen, die wir so in unserer Software nicht verarbeiten k√∂nnen oder die Schlicht keinen Sinn ergeben (z.B. Zirkelbeziehungen oder Positionen, die keine Verkn√ľpfung zu anderen Bereichen haben)

Admin

  • Der Bereich Berechtigungen wurde umgestaltet. Es ist jetzt leichter zu sehen, wer worauf Zugriff hat und wie man zus√§tzliche Berechtigungen vergeben kann. Der Standardzugriff, also der Zugriff f√ľr jeden neuen Nutzer, ist jetzt mit dem Zugriff f√ľr die einzelnen Nutzer kombiniert, so dass auch das leichter zu erkennen ist.

Reklamationsmanagement

Der Ablauf des Ladens der Darstellung im Reklamationsmanagment wurde optimiert und f√ľhrt zu einem schnelleren Laden der Seite.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Reklamationsmanagement

Das Formular zum Erfassen von Reklamationen wurde vereinfacht. Beim ersten Erfassen der Reklamation werden jetzt nur noch die Felder abgefragt, die erforderlich sind, um eine Reklamation zu erstellen. Alle weiteren Informationen, wie z.B. wer reklamiert hat, werden jetzt erst im zweiten Schritt erfasst. Hierdurch sollen un√∂tige H√ľrden bei der Erfassung von Reklamationen abgebaut werden.

Schulungsmanagment

Eine Aufforderung zur Bewertung einer Schulung an der man nicht teilgenommen hat erfolgt jetzt nicht mehr.

Auditmanagement

Die App Auditmanagement wurde √ľberarbeitet. Neu sind eine neue Startseite und eine optimierte verbesserte Detailsansicht der einzelnen Audits. Das verkn√ľpfen von Teilnehmern und Ma√ünahmen kann jetzt direkt ohne ein Neuladen der gesamten Seite erfolgen und ist damit deutlich schneller.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Reklamationsmanagement

Custom Fields hinzugef√ľgt: Individualisieren Sie das Reklamationsformular nach Ihren eigenen Bed√ľrfnissen und f√ľgen Sie weitere Felder hinzu, um die Informationen strukturiert zu erfassen, die Sie bisher im Beschreibungstext unterbringen konnten.

Schulungsmanagement

Fehler beseitigt bei dem das Fenster zum Hinzuf√ľgen von Teilnehmern nach einem Klick auf den "Speichern" Button wieder neu ge√∂ffent wird.

Admin

Link zu Mitarbeiterprofilen korrigiert.

Allgemein

Wir haben die Art und Weise, wie qmBase zu Ihrem Endgerät kommt verbessert. Die Daten werden jetzt in einem besser komprimierten Format ausgeliefert. Dadurch werden die einzelnen Dateien, die benötigt werden, um qmBase zu laden auf ca. 30% der vorherigen Größe reduziert.

Was bedeutet das f√ľr Sie?

Die Seite wird jetzt deutlich schneller geladen. Dieser Effekt verst√§rkt sich insbesondere dann, wenn qmBase z.B. √ľber eine mobile Datenverbindung geladen wird. Die Reduzierung der Ladezeiten ist in dem folgenden Diagramm dargestellt.

x-Achse: Zeitverlauf; y-Achse: Ladezeit in ms

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Reklamationsmanagement

Reklamationen können jetzt mit mehr individuellen Details erfasst werden, da jetzt auch hier Custom Fields verwendet werden können.

Aufgaben & Qualifikatioen

Fehlerbebung bei der Darstellung von geeigneten Kandidaten f√ľr eine Position.

Fehlermanagement

  • Import-Funktion f√ľr das Importieren von Fehlerkategorien hinzugef√ľgt.

  • Fehler√ľbersicht - Darstellung von mehr Details auf der √úbersichtsseite.

Auditmanagement

Fehler beim Erstellen der Qualifikationsmatrix behoben.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Mitarbeiter

  • Mehr Spalten und Informationen in der √úbersicht der Mitarbeiter

  • Verbesserung der Organigrammdarstellung. Das Organigramm beinhaltet jetzt auch alle Mitarbeiter, die in den jeweiligen Positionen sind

  • Exportieren von Mitarbeitern als CSV Export

  • √úberarbeitung der Mitarbeiter Details Seite

    • Verbessertes Layout

    • Schnelleres Editieren von Einr√§gen

  • Erstellen von Mitarbeitern optimiert. W√§hrend des Erstellens, wir jetzt gepr√ľft ob der Mitarbeiter bereits angelegt wurde, um so ein doppeltes Erstellen von Mitarbeitern zu verhindern.

Einstellungen

  • Fehlerbehebung und Verbesserung bei den Einstellungen f√ľr Schulungen

Kontakte

  • Verbesserungen und Fehlerbehebungen beim Erstellen von Editieren von Personen und Organisationen

Reklamationsmanagement

  • Layoutoptimierung

Admin

  • Verbesserungen und Fehlerbehebungen beim Import von Personen und Mitarbeitern

Projekte

  • √úberarbeitung der Projekt Details Seite

    • Verbessertes Layout

    • Schnelleres Editieren von Eintr√§gen

Allgmein

  • Vereinheitlichung der Funktionen f√ľr Kommentare und Anh√§nge zu Eintr√§gen hinzuf√ľgen.

· 2 Minuten Lesezeit
Philipp Pähler

Qualitäsmonitor

Ank√ľndigung: Der Qualit√§tsmonitor wird zuk√ľnfitg in "Dashboard & Reportings" umbenannt.

Die Seite f√ľr die Lieferanten & die Kundenbewertung wurden √ľberarbeitet. Neu hinzugekommen ist eine Auswertung nach Standorten. Die k√∂nnen somit sofort auf einen Blick sehen, wo Sie die meisten Kunden haben und in welcher Stadt diese zu finden sind.

Mitarbeiter

Unter dem Punkt "Team" bei einzelnen Mitarbeitern konnten in der Vergangenheit u.U. gelöschte Personen angezeigt werden. Dies sollte jetzt nicht mehr passieren.

Funktionen & Qualifikationen -> Aufgaben & Qualifikationen

Das Modul Funktionen & Qualifikationen wurde, wie am 6.5. angek√ľndigt in Aufgaben & Qualifikationen umbenannt. Wir hoffen, dass wir es durch diese neuen Namen leichter machen eine Abgrenzung zwischen Positionen, Aufgaben und Qualifikationen zu finden.

Zusätzlich wurden die Qualifikations- und die Aufgabenmatrix verbessert und sind jetzt nochmals schneller in ihrer Darstellung geworden. Die Matrizen lassen sich jetzt auch nach Namen sortieren. Wesentliche neue Funktionen sind:

  • Mein Team Kachel auf der Startseite. Dies ist ein neuer Filter, der es erm√∂glicht direkt den Qualifikationsstattus einzusehen, der f√ľr meine Teammitglieder aktuell ist. Das Team sind dabei die Personen, die in der Hierarchie unterhalb von Ihrer Position festgelegt sind. Sie haben die M√∂glichkeit entweder nur eine Stufe unterhalb von Ihnen anzuzeigen oder direkt mehrer Stufen anzuzeigen.

  • Qualifikationsbedarfsseite wurde verbessert. Wir haben jetzt eine einfach graphische √úbersicht erstellt, aus der hervorgeht, wie gut die ausgew√§hlte Person f√ľr die aktuellen Aufgaben geeignet ist.

Projekte & Maßnahmen

Je intensiver Sie unsere Software nutzen, umso mehr Informationen gelangen mit der Zeit ins System. Um zu vermeiden, dass Sie Informationen doppelt erfassen wird jetzt beim Erstellen von Ma√ünahmen gepr√ľft, ob √§hnliche und nicht abgeschlossene Ma√ünahmen bereits erfasst wurden. So verhindern Sie l√§stige doppelte Ma√ünahmen.

Diese Funktion wird im Laufe der Zeit auch f√ľr weitere Bereiche der Software ausgerollt werden. Haben Sie Vorschl√§ge zur Priorisierung und f√ľr welche Bereiche wir diese Funktion als n√§chstes einf√ľhren sollen? Erstellen Sie einfach einen Verbesserungsvorschlag und wir binden Ihren Vorschlag in unsere Planungen ein.

Reklamationsmanagement

Die Funktion zum Verkn√ľpfen anderer Informationen im Reklamationsmanagement wurde verbessert. Es werden jetzt mehr Informationen in den Verkn√ľpfungstabellen dargestellt, so dass leichter die gesuchten Inhalte gefunden werden k√∂nnnen.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Benachrichtigungen - Verpassen Sie keine wichtigen Ereignisse

Bisher ist es so, dass nur Personen benachrichtigt werden, die f√ľr eine Aufgabe verantwortlich sind. Im Reklamationsmanagement gibt es jetzt die M√∂glichkeit √ľber jede neue Reklamation informiert zu werden. Dies muss zun√§chst in den Einstellungen des Reklamationsmanagements festgelegt werden und kann anschlie√üend auch von jedem Nutzer individuell auf der neuen Startseite des Modules festgelegt werden.

Reklamationsmanagement

Das Modul Reklamationsmanagement wurde vollst√§ndig √ľberarbeitet und ist nun deutlich performanter und schneller zu bedienen.

  • Achtung: Das Einstellen von Fristen zur Bearbeitung wurde verbessert. Evtl. ist es hier notwendig die getroffenen Einstellungen zu √ľberpr√ľfen und gegebenfalls neu einzustellen.

Funktionen & Qualifikationen

  • Optimierung der Performance der Darstellung der Qualifikationsdetails

  • Fehlerbehebung bei der Darstellung der mit einer Qualifikation verkn√ľpften Personen

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Auditmanagement

  • Nach dem Verkn√ľpfen von Ma√ünahmen mit Reklamationen wurde f√§lschlicherweise eine Fehlermeldung anzeigt, die jetzt nicht mehr erscheint.

Reklamationsmanagement

  • Ein individuelle Logo kann jetzt auch im Ausdruck der 8-D Reporte angezeigt werden.

Formular Verbesserung zur Website

  • Formular wurde angepasst, um mehr Informationen √ľber den Ort an dem die Verbesserungsvorschlagsfunktion ausgel√∂st wurde zu erfassen.

Dokumentenmanagement

  • Fehler in Autovervollst√§ndigung der Suche im Dokumentenmanagement behoben

Funktionen & Qualifikationen

  • Qualifikationen k√∂nnen jetzt zus√§tzlich mit einer individuellen Farbe versehen werden, um das System weiter zu personalisieren.

  • Qualifikationsbedarf und Zuordnung von Qualifikationen zu Mitarbeitern kann nun vollst√§ndig aus dem Modul Funktionen & Qualifikationen erfolgen. Die aktuelle Zuordnung aus dem Modul Personal entf√§llt zuk√ľnfitg.¬†

  • In der Qualifikationsmatrix kann jetzt neben der aktuellen Eignung der Qualifikation auch direkt der Verlauf eingesehen werden, wenn bereits mehrere Qualifikationen dieses Typs erfasst wurden.

· 2 Minuten Lesezeit
Philipp Pähler

Funktionen & Qualifikationen

  • Wir haben die Startseite des Moduls "Funktionen & Qualifikationen" neu aufgebaut, um f√ľr eine bessere √úbersicht zu sorgen.

  • √úberarbeitung der Navigationswege innerhalb des Moduls. Dieser Prozess ist noch nicht vollst√§ndig abgeschlossen.

  • Smart Views f√ľr die Qualifikationsmatrix: Speichern Sie die Filter, die f√ľr Sie relevante Informationen anzeigen ab und greifen Sie direkt von der Startseite des Moduls darauf zu.

  • Darstellung des Qualifikationsverlaufs wurde verbessert. Es ist wird jetzt direkt markiert, welches die aktuellste Qualifikation f√ľr einen Mitarbeiter ist. Auch l√§sst sich der Verlauf f√ľr eine Kombination aus Mitarbeiter und Qualifikation jetzt √ľbersichtlicher anzeigen.

Maßnahmen

  • Neue und verbesserte Kommentar- und Dateiupload-Funktion.

Zielmanagement

  • Neue und verbesserte Kommentar- und Dateiupload-Funktion.

Schulungsmanagment

  • Verbesserung der Druckansicht

Reklamationsmanagement

  • Verbesserung der Druckansicht f√ľr den 8-D Report

  • Fehlerbehebung bei der Berechnung von Fristen zur Reklamationsbearbeitung

Dokumentenmanagmenet

  • Durch eine Umstellung unserer internen Schnittstellen war das L√∂schen von Ordnern unter Umst√§nden nicht m√∂glich.

Technische Veränderungen

  • Cloud Varianten: Wir haben die technische Infrastruktur unserer Datenbanken optimiert. Die maximale Performance wurde verdoppelt.

  • Zur √úbersetzung von angezeigten Texten haben wir aus historischen Gr√ľnden zwei verschiedene Ans√§tze verwendet. Dies hat mitunter zu Problemem in den √úbersetzungen gef√ľhrt. In dieser Version haben wir einen der beiden Ans√§tze eliminiert. Dies f√ľhrt zu einer allgemein etwas schnelleren Darstellung der √úbersetzungen und weniger Fehlern.

· Eine Minute Lesezeit
Philipp Pähler

Allgemein

Verbesserung des Layouts:

  • Alle Seitenleisten wurden √ľberarbeitet und sind jetzt im Layout optimiert. Dies beinhaltet z.B. die Zentrierrung der √úberschriften.

  • Zentrierung der Profilbilder des Namens in den Tabellen

Risiken & Chancen

Min- und Maxwerte f√ľr komplexe Formeln lassen sich von Hand vergeben. Dies ist notwendig, wenn die Berechnung der Risikobewertung z.B. quadratische Funktionen beinhaltet, da der Vorschlag der Software dann nicht wirklichen Min- bzw. Maxwerte darstellt.

Personal

Das setzen des Geburtstags als privat oder öffentlich ist jetzt auch aus dem Personalbereich und nicht nur aus dem eigenen Profil möglich.

Ideenmanagement

Der Zugriff auf abgeschlossene Ideen war in bestimmten Konstellationen nicht mehr möglich.

Qualitätsmonitor

Die Auswertungen im Schulungsbereich lassen sich jetzt nach dem Erstellt- und Durchgef√ľhrtdatum filtern. Dies ging in der Vergangenheit nur mit dem Erstelltdatum.

Formulare (Vorschaufunktion)

Es gibt jetzt die M√∂glichkeit die Ergebnisse von ausf√ľllten Formularen als csv Datei zu exportieren.

Reklamationsmanagement

Durchnummerierung der Dimensionen des 8-D Reports in Anlehnung an VDA Empfehlung

· 2 Minuten Lesezeit
Philipp Pähler

Reklamationsmanagement

  • Das Modul Reklamationsmanagement wurde vollst√§ndig √ľberarbeitet und an das neue Design angepasst. Zuk√ľnftig k√∂nnen auch Reklamationen erfasst werden ohne das pflichtm√§√üig die reklamierende Partei ausgew√§hlt werden muss. Dies bietet Vorteile, wenn z.B. die Stammdaten nicht vollst√§ndig hinterlegt sind, so dass der richtige Reklamierende nicht zur Auswahl steht. In diesem F√§llen kann dann die Reklamation jetzt trotzdem problemlos erfasst werden.

  • Reklamationen k√∂nnen zuk√ľnftig auch nur mit Personen verkn√ľpft werden. Dies ist z.B. wichtig, um Endkunden Reklamationen zu erfassen.

Schulungsmanagement

  • Teilnehmer zu Schulungen k√∂nnen direkt nach Abteilungen gruppiert ausgew√§hlt werden.

 

Dokumentenmanagement

  • Beim Hinzuf√ľgen von Personen zur Freigabe wird jetzt direkt in dem Auswahlfenster dargestellt, warum hier nicht alle in der Software hinterlegten Mitarbeiter zur Auswahl stehen.

  • Beim Hinzuf√ľgen von Personen zur Kenntnisnahme k√∂nnen Mitarbeiter direkt nach Abteilungen gefiltert werden, um so schneller die gew√ľnschten Personen ausw√§hlen zu k√∂nnen.

Funktionen & Qualifikationen

  • Das Modul Funktionen und Qualifikationen wurde in weiten Teilen √ľberarbeitet. Die neue Startseite soll den Einstieg in dieses Thema erleichtern, in dem direkt Hinweise auf anstehende Aufgaben gegeben werden. So ist z.B. auf den ersten Blick zu erkennen, ob Qualifikationen ablaufen oder auch nur kurz davor sind abzulaufen.

  • Die jeweiligen Matrizen sind ebenfalls optimiert worden. Da die dargestellten Informationen aus verschiedenen Datenquellen zusammengestellt werden m√ľssen, k√∂nnen viele Mitarbeiter und oder Qualifikationen zu l√§ngeren Ladezeiten f√ľhren. Um dies zu verhindern, wird bei gr√∂√üeren Datens√§tzen vor dem Zeichnen der Matrix abgefragt, ob nur Ausschnitte dargestellt werden sollen.

  • Beim Verkn√ľpfen von Qualifikationen mit Mitarbeitern aus dem Modul Funktionen & Qualifikationen kann jetzt auch direkt das Datum des Erlangens der Qualifikation festgelegt werden.