24 Posts getaggt mit "Reklamationsmanagement"

Allgemein​

Wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, sehen Sie unseren neuen Anlaufpunkt für Informationen, Neuigkeiten, Fragen und Hilfe rund um qmBase. Bisher war unsere Dokumentation und Hilfsartikel direkt in die Software integriert. Diese starre Verknüpfung haben wir hiermit aufgebrochen. Dies bringt für Sie den Vorteil, dass Sie z.B. auch auf die Hilfe zugreifen können, wenn Sie z.B. Probleme beim Login oder der Registrierung haben. Als zusätzliches Feature haben wir auch einen RSS Feed integriert. Wenn Sie diesen abonnieren, bleiben Sie ohne weiteren Aufwand jederzeit über alle aktuellen Änderungen informiert. Den Link hierzu finden Sie auf der Startseite

Derzeit bietet unsere neue Hilfe noch keine Suchfunktion. Dies wird sich aber in den kommenden Tagen ändern. Zusätzlich arbeiten wir derzeit intensiv daran, für alle Apps Tutorials zu erstellen und unsere bisherigen FAQs aufzuräumen. Den aktuellen Fortschritt sehen Sie im Bereich unserer Dokumentation

Abwesenheitsplaner​

Als Vertreter für eine abwesende Person wird Ihnen jetzt direkt auf der Startseite angezeigt, ob Sie derzeit Vertreter sind. In der E-Mail Benachrichtigung, die Sie hierzu erhalten wird jetzt auf eine Seite Verlinkt, auf die Sie immer Zugriff haben. Hier konnte es in der Vergangenheit passieren, dass Sie über diesen Link auf eine nicht zugängliche Seite gekommen sind.

Reklamationsmanagement​

Im 8D-Report werden jetzt auch Custom Fields aus den Reklamationen mit dargestellt.

Mitarbeiter​

Wenn Sie für Mitarbeiter die Externe ID (z.B. als Personalnummer) als Pflichtfeld festlegen. Werden Nutzer, die diese noch nicht hinterlegt haben, auf der Startseite dazu aufgefordert, Ihre Personalnummer anzugeben.

Allgemein​

Die Verknüpfungskarten (Das sind z.B. Informationen über mit Reklamationen verknüpfte Maßnahmen) wurden vereinheitlicht und das Design optimiert. Standardmäßig zeigen wir jetzt nur noch den Titel der verknüpften Information an, um die Darstellung für Sie übersichtlicher zu halten. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich diese aber trotzdem mit anzeigen.

Reklamationsmanagement​

Zur einfacheren Verzahnung Ihrer Dokumentation und den Funktionen innerhalb von qmBase gibt es ab jetzt die Möglichkeit den Text, der auf der Startseite unter dem Punk "Über diese App" auftaucht zu individualisieren. Das bedeutet für Sie, dass Sie hier z.B. eine Verfahrensanweisung oder Anleitung darstellen können, wie Reklamationen zu bearbeiten sind. Dazu müssen Sie einfach einem Dokument im Dokumentenmanagement die Schlagworte "AboutApp" und "ClaimManagement" hinzufügen.

Auditmanagement​

Damit Sie schneller zu den Audits kommen, die sehen möchten haben wir jetzt Smart Views im Auditmanagement eingeführt.

Mitarbeiter​

Für den Fall, dass Sie Ihre Organigramm ausdrucken möchten, haben wir jetzt auch vorgesorgt. Das Organigramm lässt sich jetzt über einen Button als Bild exportieren und damit in jedes andere Dokument mit einbinden.

Zielmanagement​

Damit Sie schneller zu den Zielen kommen, die sehen möchten haben wir jetzt Smart Views im Zielmanagement eingeführt. Zusätzlich zum dem Verlauf der Zielerreichung kann jetzt auch der Startwert festgelegt werden. Die Angabe des nächsten Zeitpunkts zur Überprüfung der Zielerreichung wurde darüber hinaus vereinfacht.

Schulungsmanagement​

Damit Sie schneller zu den Schulungen kommen, die sehen möchten haben wir jetzt Smart Views im Schulungsmanagement eingeführt.

Allgemein​

Bevor wir wie angekündigt die Unterstützung für alte Browser, wie den Internet Explorer 11 einstellen haben wir noch mal ein paar Kleinigkeiten behoben, um die Kompatibilität zu verbessern. Trotzdem bleiben wir dabei, dass wie die Unterstützung ab jetzt nicht mehr aktiv weiter entwickeln.

Audits​

Die Druckansicht der Teilnehmer wurde überarbeitet.

Blog, Dokumentenmanagement, WIKI​

Die Druckansicht und die Darstellung der erweiterten Details wurden optimiert, so dass das Laden jetzt deutlich flüssiger

Wir haben die Übersicht der unveröffentlichten Revisionen aufgeräumt und leichter lesbar gemacht.

Zusätzlich sehen Sie jetzt nur die unveröffentlichten Artikel, mit denen Sie etwas zu tun haben. Also Artikel, für die Sie entweder verantwortlich sind oder die sie freigeben müssen. Unveröffentlichte Artikel von anderen sehen Sie nur noch, wenn Sie z.B. Administrator sind.

Schulungen​

Die Druckansicht der Teilnehmer wurde überarbeitet.

Reklamationsmanagement​

Die Custom Fields im Reklamationsmanagement können jetzt so festgelegt werden, dass sie nur noch durch Mitglieder von speziellen Rollen ausgefüllt werden können. Wie Sie diese Funktion nutzen haben wir in unseren FAQs unter der Frage "Wie schränke ich den Zugriff auf Custom Fields ein?" erklärt.

Mitarbeiter​

Die Darstellung des Organigramms ist jetzt etwas resistenter gegen unlogische Verknüpfungen und Zirkelbeziehungen in Organigrammen. Zusätzliche gibt es eine verbesserte Übersicht aller Positionen über Mitarbeiter -> Abteilungen -> Alle Positionen (Link unterhalb der Tabelle). Hier wird darauf hingewiesen, wenn wir Verknüpfungen erkennen, die wir so in unserer Software nicht verarbeiten können oder die Schlicht keinen Sinn ergeben (z.B. Zirkelbeziehungen oder Positionen, die keine Verknüpfung zu anderen Bereichen haben)

Admin​

• Der Bereich Berechtigungen wurde umgestaltet. Es ist jetzt leichter zu sehen, wer worauf Zugriff hat und wie man zusätzliche Berechtigungen vergeben kann. Der Standardzugriff, also der Zugriff für jeden neuen Nutzer, ist jetzt mit dem Zugriff für die einzelnen Nutzer kombiniert, so dass auch das leichter zu erkennen ist.

Reklamationsmanagement​

Der Ablauf des Ladens der Darstellung im Reklamationsmanagement wurde optimiert und führt zu einem schnelleren Laden der Seite.

Reklamationsmanagement​

Das Formular zum Erfassen von Reklamationen wurde vereinfacht. Beim ersten Erfassen der Reklamation werden jetzt nur noch die Felder abgefragt, die erforderlich sind, um eine Reklamation zu erstellen. Alle weiteren Informationen, wie z.B. wer reklamiert hat, werden jetzt erst im zweiten Schritt erfasst. Hierdurch sollen unnötige Hürden bei der Erfassung von Reklamationen abgebaut werden.

Schulungsmanagement​

Eine Aufforderung zur Bewertung einer Schulung an der man nicht teilgenommen hat erfolgt jetzt nicht mehr.

Auditmanagement​

Die App Auditmanagement wurde überarbeitet. Neu sind eine neue Startseite und eine optimierte verbesserte Detailsansicht der einzelnen Audits. Das verknüpfen von Teilnehmern und Maßnahmen kann jetzt direkt ohne ein Neuladen der gesamten Seite erfolgen und ist damit deutlich schneller.

Reklamationsmanagement​

Custom Fields hinzugefügt: Individualisieren Sie das Reklamationsformular nach Ihren eigenen Bedürfnissen und fügen Sie weitere Felder hinzu, um die Informationen strukturiert zu erfassen, die Sie bisher im Beschreibungstext unterbringen konnten.

Schulungsmanagement​

Fehler beseitigt bei dem das Fenster zum Hinzufügen von Teilnehmern nach einem Klick auf den "Speichern" Button wieder neu geöffnet wird.

Admin​

Link zu Mitarbeiterprofilen korrigiert.

Allgemein​

Wir haben die Art und Weise, wie qmBase zu Ihrem Endgerät kommt verbessert. Die Daten werden jetzt in einem besser komprimierten Format ausgeliefert. Dadurch werden die einzelnen Dateien, die benötigt werden, um qmBase zu laden auf ca. 30% der vorherigen Größe reduziert.

Was bedeutet das für Sie?

Die Seite wird jetzt deutlich schneller geladen. Dieser Effekt verstärkt sich insbesondere dann, wenn qmBase z.B. über eine mobile Datenverbindung geladen wird. Die Reduzierung der Ladezeiten ist in dem folgenden Diagramm dargestellt.

x-Achse: Zeitverlauf; y-Achse: Ladezeit in ms

Reklamationsmanagement​

Reklamationen können jetzt mit mehr individuellen Details erfasst werden, da jetzt auch hier Custom Fields verwendet werden können.

Aufgaben & Qualifikation​

Fehlerbehebung bei der Darstellung von geeigneten Kandidaten für eine Position.

Fehlermanagement​

• Import-Funktion für das Importieren von Fehlerkategorien hinzugefügt.

• Fehlerübersicht - Darstellung von mehr Details auf der Übersichtsseite.

Auditmanagement​

Fehler beim Erstellen der Qualifikationsmatrix behoben.

Mitarbeiter​

• Mehr Spalten und Informationen in der Übersicht der Mitarbeiter

• Verbesserung der Organigrammdarstellung. Das Organigramm beinhaltet jetzt auch alle Mitarbeiter, die in den jeweiligen Positionen sind

• Exportieren von Mitarbeitern als CSV Export

• Überarbeitung der Mitarbeiter Details Seite

  • Verbessertes Layout

  • Schnelleres Editieren von Einprägen

• Erstellen von Mitarbeitern optimiert. Während des Erstellens, wir jetzt geprüft ob der Mitarbeiter bereits angelegt wurde, um so ein doppeltes Erstellen von Mitarbeitern zu verhindern.

Einstellungen​

• Fehlerbehebung und Verbesserung bei den Einstellungen für Schulungen

Kontakte​

• Verbesserungen und Fehlerbehebungen beim Erstellen von Editieren von Personen und Organisationen

Reklamationsmanagement​

• Layoutoptimierung

Admin​

• Verbesserungen und Fehlerbehebungen beim Import von Personen und Mitarbeitern

Projekte​

• Überarbeitung der Projekt Details Seite

  • Verbessertes Layout

  • Schnelleres Editieren von Einträgen

Allgemein​

• Vereinheitlichung der Funktionen für Kommentare und Anhänge zu Einträgen hinzufügen.

Qualitätsmonitor​

Ankündigung: Der Qualitätsmonitor wird zukünftig in "Dashboard & Reportings" umbenannt.

Die Seite für die Lieferanten & die Kundenbewertung wurden überarbeitet. Neu hinzugekommen ist eine Auswertung nach Standorten. Die können somit sofort auf einen Blick sehen, wo Sie die meisten Kunden haben und in welcher Stadt diese zu finden sind.

Mitarbeiter​

Unter dem Punkt "Team" bei einzelnen Mitarbeitern konnten in der Vergangenheit u.U. gelöschte Personen angezeigt werden. Dies sollte jetzt nicht mehr passieren.

Funktionen & Qualifikationen -> Aufgaben & Qualifikationen​

Das Modul Funktionen & Qualifikationen wurde, wie am 6.5. angekündigt in Aufgaben & Qualifikationen umbenannt. Wir hoffen, dass wir es durch diese neuen Namen leichter machen eine Abgrenzung zwischen Positionen, Aufgaben und Qualifikationen zu finden.

Zusätzlich wurden die Qualifikations- und die Aufgabenmatrix verbessert und sind jetzt nochmals schneller in ihrer Darstellung geworden. Die Matrizen lassen sich jetzt auch nach Namen sortieren. Wesentliche neue Funktionen sind:

• Mein Team Kachel auf der Startseite. Dies ist ein neuer Filter, der es ermöglicht direkt den Qualifikationsstatus einzusehen, der für meine Teammitglieder aktuell ist. Das Team sind dabei die Personen, die in der Hierarchie unterhalb von Ihrer Position festgelegt sind. Sie haben die Möglichkeit entweder nur eine Stufe unterhalb von Ihnen anzuzeigen oder direkt mehrere Stufen anzuzeigen.

• Qualifikationsbedarfsseite wurde verbessert. Wir haben jetzt eine einfach graphische Übersicht erstellt, aus der hervorgeht, wie gut die ausgewählte Person für die aktuellen Aufgaben geeignet ist.

Projekte & Maßnahmen​

Je intensiver Sie unsere Software nutzen, umso mehr Informationen gelangen mit der Zeit ins System. Um zu vermeiden, dass Sie Informationen doppelt erfassen wird jetzt beim Erstellen von Maßnahmen geprüft, ob ähnliche und nicht abgeschlossene Maßnahmen bereits erfasst wurden. So verhindern Sie lästige doppelte Maßnahmen.

Diese Funktion wird im Laufe der Zeit auch für weitere Bereiche der Software ausgerollt werden. Haben Sie Vorschläge zur Priorisierung und für welche Bereiche wir diese Funktion als nächstes einführen sollen? Erstellen Sie einfach einen Verbesserungsvorschlag und wir binden Ihren Vorschlag in unsere Planungen ein.

Reklamationsmanagement​

Die Funktion zum Verknüpfen anderer Informationen im Reklamationsmanagement wurde verbessert. Es werden jetzt mehr Informationen in den Verknüpfungstabellen dargestellt, so dass leichter die gesuchten Inhalte gefunden werden können.

Benachrichtigungen - Verpassen Sie keine wichtigen Ereignisse​

Bisher ist es so, dass nur Personen benachrichtigt werden, die für eine Aufgabe verantwortlich sind. Im Reklamationsmanagement gibt es jetzt die Möglichkeit über jede neue Reklamation informiert zu werden. Dies muss zunächst in den Einstellungen des Reklamationsmanagements festgelegt werden und kann anschließend auch von jedem Nutzer individuell auf der neuen Startseite des Modules festgelegt werden.

Reklamationsmanagement​

Das Modul Reklamationsmanagement wurde vollständig überarbeitet und ist nun deutlich performanter und schneller zu bedienen.

• Achtung: Das Einstellen von Fristen zur Bearbeitung wurde verbessert. Evtl. ist es hier notwendig die getroffenen Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls neu einzustellen.

Funktionen & Qualifikationen​

• Optimierung der Performance der Darstellung der Qualifikationsdetails

• Fehlerbehebung bei der Darstellung der mit einer Qualifikation verknüpften Personen